Bez izgovora – opet o vrijednosti

Tekst je komentar i odgovor na pitanja novinara magazina Start BiH, Zdravka Čupovića, o ulozi i značaju marketinga u stvaranju dodane vrijednosti. Tekst Zdravka Čupovića je, u cijelosti, objavljen u izdanju Starta od 30. decembra 2014. godine s fokusom na konkretne savjete i prijedloge za bh. privrednike. 

Komunikacija i odnos kompanija prema onima koji su nam važni, bilo da govorimo o proizvodnim, prerađivačkim pa, ako baš hoćete, i institucionalnim uslovima u najvećoj mjeri utiču na vrijednost proizvoda, usluge, servisa – šta god bilo svrha našeg postojanja.

Ne radi se tu samo o dodatnoj vrijednosti. Pričamo o osnovnoj vrijednosti. Imate najbolju stolicu na svijetu, perfektnu izradu, radite sa najboljim i najotpornijim materijalima i tako sve do finalnog proizvoda? Super! Kako će vaši potencijalni kupci saznati za nju? Idemo i dalje. Mnogo je dobrih stolica. Šta to izdvaja tu vašu i po čemu je posebna?

Bezbroj je proizvoda koji su isti ili slični i razlikuju se ponekad samo u pakovanju koje je takođe dio komunikacija koje utiču na vrijednost vašeg proizvoda ili usluge. Ono što ih na tržištu čini uspješnih ili …

Pročitajte ostatak

Ko su vaši idealni klijenti?

Trenutnu situaciju na tržištu zasigurno mnogobrojne firme ne vide kao obećavajuću za njihov daljnji razvoj i pridobivanje novih kupaca, klijenata i potrošača. Od njih ćete čuti da su probali dosta toga, no željeni ishod je ispod očekivanja. S druge strane, sve te firme čvrsto će stajati iza tvrdnje da je smisao njihovog postojanja zadovoljenje potreba njihovih (potencijalnih) klijenata. A ako ih pitate „Ko su vaši klijenti“ dobijete odgovor „svi“. Moći ćete zadovoljiti njihove potrebe ako ih upoznate. Generaliziranjem „svi“ teško da ćete upoznati i prepoznati stvarne potrebe.

I tu se onda postavlja pitanje da li im zaista ne ide zbog „situacije“ na tržištu ili zbog toga što su zaboravili na segmentiranje svog tržišta. Po jednoj od definicija, segmentacija tržišta predstavlja proces podjele tržišta na grupe potrošača/kupaca/klijenata koji imaju slična ponašanja i potrebe. Segmentirate ih kako bi baš svoje usluge/proizvode prilagodili njima, te im pristupili i komunicirali sa njima na pravi način.

U svakodnevnom životu stalno vršite segmentaciju. Birate najdražu čokoladu po nekim karakteristikama, birate prijatelje, birate mjesto gdje ćete biti… Npr. odabrali …

Pročitajte ostatak

Kako sam u jednoj rečenici Dine Šarana prepoznala suštinu biznisa?

Tokom sedmice, radeći svoj posao, najčešće naletim na puno preporuka mojih prijatelja za tekstove i razna videa. Obično ono što mi se učini zanimljivim spremim u Pocket i onda vikendom lagano pregledam. Tako sam u subotu konačno našla vrijeme da pogledam Al Jazeerinu emisiju Ritam Balkana u kojoj su bili gosti Dino Šaran (Letu Štuke) i Mario Knezović (Zoster). Obojicu volim zbog njiihove muzike. U Dininim pjesmama na svako slušanje pronalazim novi smisao i čini mi se da sam konačno našla pjesme koje neću “izlizati” zbog prekomjerne upotrebe. A Zoster je za sva raspoloženja, čak i moj mačak zna šta slijedi nakon puštanja njihovih pjesama – pojačavanje na najjače i skakanje do zadnjih atoma snage. On valjda misli da je to neka igra i pokušava da me tokom skakanja ulovi za nogu, a ne buni se pretjerano ni kad ga tokom laganijih numera iskoristim kao partnera za ples.

Ipak, jedna stvar o kojoj je pričao Dino Šaran u emisiji mi se posebno urezala u pamćenje i izvrtila sam je u sebi nekoliko puta, te prepričala svima koje sam …

Pročitajte ostatak

PRavo pivsko iskustvo – Heineken Experience

Jedna od atrakcija u Amsterdamu je pivnica Heineken koju sam ja doživjela kao “Disneyland” za sve ljubitelje piva. Želim podijeliti to iskustvo jer sam ostala fascinirana kako su uspjeli ispričati priču o svom brendu, uvući posjetioca u najsitnije detalje Heineken filozofije, pružiti zabavna dva sata, predstaviti sve ključne i strateške pravce kompanije i potaknuti nas da sve te doživljaje iz čarobne tvornice širimo dalje. Uđete kao posjetilac, a izađete kao Heineken ambasador. Nakon te ture nemoguće je naručiti nešto drugo osim Heineken (bar narednih nekoliko sati :).

Pročitajte ostatak

Novi zahtjevi potrošača – Da li smo spremni na promjene?

“Change is the law of life. And those who look only to the past or present are certain to miss the future”John F. Kennedy

Dostupnost informacijama, nove tehnologije, mogućnost izbora i prilika za jednostavno i efikasno dijeljenje iskustava i mišljenja je u mnogom promjenilo navike i zahtjeve potrošača. Još uvijek se kompanije polako i uglavnom veoma sporo prilagođavaju novim željama onih zbog kojih postoje i opstaju ali se postepeno suočavaju sa novim trendovima.

Istraživanja i analize pokazuju da su pravi i veliki izazovi tek pred nama i da će se ponašanje potrošača znatno promijeniti. U nastavku predstavljamo nekoliko zakjučaka Delphi studije “Delivering Tomorrow − Customer Needs in 2020 and Beyond” koju je sprovela kompanija Deutche Post AG.

Da li smo spremni na promjene i šta nas čeka u 2020. godini?

Znanje i informacije su već dostupne svima

Nove tehnologije su omogućile da znanje i informacije budu dostupne svima koji ih žele pronaći. Granice u online svijetu ne postoje a sve veći broj korisnika će povećati i broj onih koji žele da dijele svoja iskustva …

Pročitajte ostatak