Kako priznati grešku i ispraviti je?

U ljubavi možete sebi dopustiti greške i možda izbjeći izvinjavanje, ali u organizacijama i poslu,  tom nema mjesta. Ko radi taj i griješi, a ko griješi mora to ispraviti na najbolji mogući način. Ako radite u PR sektoru, onda znate o čemu govorimo – greške se dešavaju, bitno je na kraju dana izaći kao pobjednik.

Pepsi. Adidas. Bijela kuća. Mali prave male greške, veliki velike. Svi rade i svi griješe, to barem nije ništa novo. Iako možda mislite da ste već pročitali dovoljno o temi, ipak razmislite još jednom i fokusirajte se na bitnost izvinjavanja za urađeno. Kao agencija, vi predstavljate glavnu liniju komunikacije između klijenta i javnosti i stvarate strategiju za svaki potencijalni scenario a jedan od takvih je i pristojno izvinjenje. Odmjereno, smisleno i efikasno, a ne bilo kakvo izvinjenje.

Loše osmišljeno izvinjenje može napraviti više štete od prvobitno učinjene greške i u posljednje vrijeme smo svjedoci loših poteza i još gorih pokušaja da se greška ispravi.

Šta ustvari čini jedno izvinjenje dovoljno dobrim da ga javnost prihvati?

Tajming, odnosno brzina reagovanja

Ako je greška napravljena, treba reagovati. …

Pročitajte ostatak

Zašto su PR stručnjaci dobri roditelji?

Bavljenje PRom se pokazalo kao izuzetno dobar trening i priprema za roditeljstvo. Znate li u čemu je tajna?

Čovječanstvo je i dalje u potrazi za receptom koji bi poštedio muke sve roditelje i donio instant rješenje kako odgajati djecu. Nezahvalno je tvrditi da postoji recept koji bismo mogli podijeliti sa vama i garantovati uspjeh, ali iskustvo je pokazalo da oni iz PR industrije imaju malu prednost u samom startu. Kako i zašto?

– Sukob i rješavanje novonastalih kriznih situacija

Roditelji se susreću sa krizama svaki dan. Bilo da je riječ o nesporazumu u školi, nespretnom i nesrećnom padu ili stomačnoj virozi, PR stručnjak rješavanju bilo koje situacije pristupa hladnije i trezvenije, trudeći se da u što kraćem roku i na što bezbolniji način pronađe rješenje prihvatljivo za sve koje problem dotiče.

– Nikad nije jednostavno

Ako se bavite PRom, susrećte se sa različim tipovima tiranstva. Od sebičnosti preko tvrdoglavosti pa do onih koji znaju sve, pa čak i vaš posao rade bolje. Snaći se u poslu sa takvim ljudima je Sizifov posao, baš kao i odgoj djece i upravo zato …

Pročitajte ostatak

6 neizostavnih principa PR prakse

Evo podsjetnika na nekoliko bazičnih principa PR prakse koje je zapisala Julia Sahin inspirisana burnim i nepredviljivim promjenama unutar industrije.

Komunikacija je sprat, ne temelj

Svaka komunikacija ili plan u odnosima s javnošću MORA doprinositi postizanju poslovnih ciljeva organizacije. Ako to ne čini, moguće je da ne postoji razlog da se pokreće..

PR je dugoročan posao a ne kratkotrajno rješenje nekog problema

Bez obzira na to šta neki filmovi i TV serije sugerišu, nema šanse da ispiarišete izlaz iz krize. Možete značajno umanjiti štetu ali ne i izvući se potpuno iz problema u čijem ste stvaranju učestvovali. Rad na razvijanju, njegovanju i poboljšanju ugleda uzeće vam dosta vremena ali će i koristi biti vrijedne truda.

Par loših minuta može da uništi godine dobrog rada

Ako su potrebne godine predanog rada za stvaranje dobrog imena i ugleda, velike su šanse da je za vraćanje poljuljanog povjerenja treba još i mnogo, mnogo više. Rukovodioci donose poslovne odluke ali PR profesionalci u svojstvu savjetnika moramo uvijek imati u vidu efekte koje će te odluke imati na kompaniju ili klijenta.

Pročitajte ostatak

Lično vs privatno u odnosima s javnošću i društvenim medijima

Piše: Courtney Lukitsch za cision.com

Kako digital i društvene mreže nastavljaju sa zamagljivanjem linija između javnog i privatnog života pojedinca, i kako se krećemo prema svijetu u kojem je spajanje ova dva segmenta neizbježno, ključno je za nas da razumijemo razliku između onog što je privatno i šta je lično, ali javno.

Mi se sigurno ne ponašamo na isti način kod kuće u svoje slobodno vrijeme kao što bismo se ponašali u kancelariji ili na poslovnom sastanku, tako da nije iznenađenje da moramo napraviti razliku između ova dva života in a društvenim medijima. Otvaranjem diskusije na ovu temu rasvijetlićemo obe strane ovog “problema”.

Tradicionalno, “privatno” se definiše kao nešto što je namijenjeno jednoj osobi ili neposrednoj grupi ljudi. Ali, mi smo kao društvo izokrenuli i transformisali šta privatno zaista znači.

Pogledajte samo na trenutak skore predsjedničke izbore u Americi ili dnevne ključne vijesti iz svijeta zabave i vidjećete da je lično vs privatno debata u punom zamahu.

Sa otkrićima visoko osjetljivih i navodno “privatnih” emailova, Twitter poruka, direktnih poruka na Facebooku i Gmailu, da ne spominjemo Instagram fotogradije i hashtagove, …

Pročitajte ostatak

Potrošači više vjeruju recenzijama nego ličnim preporukama

Piše: Daney Parker za PRmoment.com

Potrošači će prije odlučiti da nešto kupe ako proizvod ima dobru recenziju, nego ako im ga preporuče roditelji, prijatelji ili poznate osobe. Tako kaže skorašnje istraživanje ocjena i preporuka koja je sprovedena na platformi Feefo u Velikoj Britaniji.. Jedina stvar koja na odluku o kupovini utiče više od pozitivne recenzije je veliki popust, kao što je na primjer rasprodaja u pola cijene.

Ključna otkrića

75% potrošača je pod uticajem dobrih recenzija

Na manje od polovine uticaj imaju roditelji, poznate osobe ili prijatelji

85% potrošača u Velikoj Britaniji uvijek provjerava online recenzije prije odluke o kupovini.

Ispitanici su imali pitanje „Koliko često provjeravate recenzije kada kupujete proizvod ili uslugu koju niste ranije kupovali, ili kod novog dobavljača?“ i 85% njih je odgovorilo da u ovakvim situacijama uvijek traže recenzije. Onda su ih pitali „Šta najviše utiče na vašu odluku o kupovini?“ i dobili su listu sa ponuđenim odgovorima. U nastavku je pet najčešćih odgovora:

Privlačan popust ili promocija na primjer 50% sniženje – 79% odgovora Dobra, pozitivna recenzija – 75% odgovora Preporuka roditelja – 47% odgovora …

Pročitajte ostatak