9 fraza koje pametni ljudi nikad ne koriste u konverzaciji

Ovo nije klasičan tekst o PR-u, ali kad malo bolje razmislim – možda baš jeste i to osnova ličnih odnosa s javnošću. Jer – ako komuniciramo ugodno i pametno sa ljudima, bolji će biti naši odnosi sa njima. Zato i jeste važno znati šta je ono što ne bismo trebali govoriti u konverzacijama.

Svi smo mi nekad rekli nešto što su ljudi shvatili potpuno drugačije od onog što smo mislili. Nekad potpuno benigni komentari mogu dovesti do neugodnog osjećaja i situacija.

Verbalna „proklizavanja“ se najčešće dešavaju kada govorimo stvari ne znajući kakve implikacije one mogu nositi sa sobom. Razumijevanje ovih implikacija zahtijeva društvenu osjetljivost, odnosno sposobnost da osjetimo, prepoznamo i uvažimo emocije i iskustva drugih ljudi.

U jednom istraživanju emocionalne inteligencije je učestvovalo više od milion ljudi i otkriveno je da je društvena svijest vještina koja nedostaje mnogima.

Nedostaje nam zbog toga što smo fokusirani na ono što sljedeće želimo reći i na ono kako se osjećamo zbog onog što nama govore drugi. Pri tome potpuno izgubimo iz vida ljude oko nas.

I to je problem zato što su ljudi komplikovani. Ne možete se nadati da ćete nekoga razumjeti sve dok svu svoju pažnju ne usmjerite u njegovom ili njenom pravcu.

Ljepota društvene svijesti jeste u tome što sa nekoliko jednostavnih izmjena u onom što govorite možete značajno unaprijediti odnose sa drugim ljudima.

Dok ne dođete do toga, ovdje je nekoliko fraza koje emocionalno inteligentni ljudi izbjegavaju u opuštenoj konverzaciji. Fraze koje slijede su devet najčešćih koje vrijeđaju ljude. Trebate ih izbjegavati po svaku cijenu.

1. „Izgledaš umorno“

Umorni ljudi izgledaju totalno loše – imaju spuštene oči, podočnjake, neurednu kosu, teškoće sa koncentracijom i nervozni su i neljubazni u startu. Ako kažete nekom da izgleda umorno govorite mu u stvari sve ovo iznad a to se malo kome sviđa.

Umjesto toga recite: „Je li sve u redu?“ Mnogi govoreći nekom da izgleda umorno u stvari žele ponuditi svoju pomoć – odnosno žele da znaju da li je druga osoba u redu. Zato umjesto da pretpostavljate nečiju situaciju, jednostavno pitajte. Važnije od svega je da će ta osoba vidjeti da ste zabrinuti a neće pomisliti da ste nepristojni.

2. „Wow, baš si puno smršao / smršala!“

Ponovo, dobronamjeran komentar – u ovom slučaju kompliment, stvara utisak kritike. Govoreći neko da je baš puno smršao sugeriše da je prije bio jako debeo i neprivlačan.

Umjesto toga recite: „Izgledaš fantastično“ I ovo je jednostavna popravka. Umjesto poređenja kako je nekad neko izgledao sa onim kako izgleda sada, jednostavno uputite kompliment za trenutni izgled.

3. „Ti si svakako bila predobra za njega“

Ili – ti si svakako bio predobar za nju.

Kada neko presijeca veze bilo koje vrste, lične ili profesionalne, ovakav kompliment implicira loš ukus ili loš izbor na prvom mjestu.

Umjesto toga recite: „Njegov / njen gubitak!“ Ovo nudi jednaku podršku i optimizam bez impliciranja kriticizma.

4. „Ti uvijek…“ ili „Ti nikad…“

Niko ne radi nešto uvijek ili nikad. Ljudi sebe ne doživljavaju jednodimenzionalno, pa ni vi ne biste trebali da ih tako definišete. Ovakve fraze ljude stavljaju u odbrambeni stav i „zatvaraju“ ih za vašu poruku, što je zaista šteta jer se ove fraze najčešće koriste ada imate nešto važno raspraviti.

Umjesto toga recite: Jednostavno recite da je to što je ta osoba uradila problem za vas. Držite se činjenica. Ako je važno istaći da se postupak ponavlja, uvijek možete reći „Čini se kao da često to radiš“ ili „Činiš to dovoljno često da sam morala primijetiti“.

5. „Izgledaš dobro za svoje godine“

Korištenje fraze „za svoje“ se kvalifikuje kao snishodljivo i nekulturno. Niko ne želi biti pametan za sportistu ili u dobroj formi u poređenju sa ljudima koji su blizu kraja svog života. Ljudi jednostavno žele biti pametni i fit.

Umjesto toga recite: „Izgledaš odlično!“ I ovo je vrlo jednostavno. Pravi komplimenti ne trebaju poređenja.

6. „Kao što sam već rekao / rekla…“

Svi s vremena na vrijeme zaboravljamo stvari. Ovaj izraz zvuči kao da ste uvrijeđeni zbog toga što morate ponavljati, što je teško za onog kome govorite (neko ko je zaista zainteresovan da čuje vaše mišljenje). Vrijeđanje zbog toga što morate ponovo reći nešto sugeriše da ste nesigurni ili da mislite da ste bolji od drugih (ili oboje!).

Umjesto toga recite: Kada već ponavljate nešto, razmislite kako poruku možete učiniti jasnijom ili interesantnijom. Na taj način će je pamtiti.

7. „Sretno.“

Ovo je suptilno. Naravno da nije kraj svijeta ako nekome zaželite sreću, ali možete i bolje zato što ova fraza implicira da je sreća nešto što je zaista potrebno toj osobi. Ovdje se misli na situacije u kojima uspjeh zavisi od sposobnosti osobe kojoj govorimo – na primjer kad je u pitanju ispit ili nešto slično.

Umjesto toga recite. „Znam da imaš / znaš sve što ti je potrebno“ Ovo je bolje od željenja sreće jer ako kažemo nekome da ima sve što mu je potrebno i da vjerujemo u njega, dobiće dodatnu dozu samopouzdanja. A vi ćete se izdvojiti od svih ostalih koji su mu samo zaželjeli sreću.

8. „Do tebe je.“ ili „Šta god ti želiš.“

Iako ste vi možda nezainteresovani za pitanje i potpuno vam je svejedno, vaše mišljenje je važno za osobu koja vas pita (inače vas uopšte ništa ne bi pitala).

Umjesto toga recite: „Nemam baš jako mišljenje o tome, ali nekoliko stvari koje vrijedi uzeti u obzir su…“ Kada ponudite mišljenje (čak i bez zauzimanja stava ili strane), pokazuje da vam je stalo do osobe koja vas je pitala.

9. „Pa ako ništa ja nisam nikad _____ .“

Ova fraza je agresivan način da skrenete pažnju sa vaše greške ukazujući na staru, vrlo vjerovatno nevažnu grešku koju je osoba napravila (onu koju ste do sada trebali oprostiti).

Umjesto toga recite: „Žao mi je.“ Priznavanje freške je najbolji način da se konverzacija dovede na racionalni, mirni nivo sa kojeg se stvari dalje mogu rješavati. Priznavanje krivice je odličan način da se spriječi eskalacija.

Sve zajedno

U svakodnevnoj konverzaciji, ovo su male stvari koje čine razliku. Isprobajte ih i bićete iznenađeni pozitivnim efektima koje ćete dobiti.

Izvor: 9 Phrases Smart People Never Use In Conversation